FIV Babble

« Image mitigée » de la conformité des cliniques au droit de la consommation, révèle l'examen de l'AMC

Un examen de l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a révélé une image mitigée en termes de conformité des cliniques avec le droit de la consommation et que les patients autofinancés n'obtiennent pas toujours les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées

En février 2020, l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) s'est inquiété de certaines pratiques des cliniques de fertilité, telles que la fourniture d'informations sur les prix peu claires et la publicité trompeuse sur les taux de réussite. Elle a également identifié un manque général de sensibilisation à l'application du droit de la consommation dans le secteur.

Pour aider à lutter contre cela, l'AMC a publié des directives en juin 2021 pour clarifier les obligations légales des cliniques de traiter les patients équitablement, ainsi qu'une vidéo et un guide pour aider les patients FIV à comprendre leurs droits de consommateur.

Suite à la publication des directives, l'AMC s'est engagée à examiner la conformité et les conclusions de cet examen - qui a examiné les cliniques fournissant environ 40 % des cycles de FIV autofinancés au Royaume-Uni.

Le rapport a révélé que des problèmes de conformité ont été trouvés dans la majorité des cliniques examinées, bien que dans certains cas, les préoccupations aient été relativement mineures.

Il a constaté que fournir des informations précises, claires et transparentes dès le départ est essentiel pour les patients, en particulier en ce qui concerne les prix et les taux de réussite.

L'examen a révélé que la façon dont les patients financent leur traitement varie considérablement, allant de l'utilisation de leurs économies, des cadeaux des parents, des frères et sœurs, des prêts personnels, des cartes de crédit, de l'héritage ou des paiements de licenciement à la réhypothèque de leur maison - ou souvent une combinaison de ceux-ci.

Il a également constaté que la plupart des patients achetaient traitement de fertilité pour la première fois, effectuer un processus de présélection, principalement en ligne à l'aide des sites Web des cliniques, et en tenant compte principalement de l'emplacement, des prix et des taux de réussite des cliniques.

Et des différences significatives existent entre ce que les cliniques incluent dans leur forfait pour un seul cycle de FIV, ce qui rend très difficile pour les patients de comparer les prix lors de la présélection des cliniques.

L'AMC a écrit à certaines cliniques pour souligner des problèmes spécifiques tels que le défaut de fournir des informations clés sur les prix, la publicité trompeuse sur les taux de réussite (y compris les allégations de supériorité non fondées) et le défaut de fournir des informations importantes sur le traitement. add-ons.

Toutes les cliniques contactées par l'AMC à la suite de l'examen ont maintenant apporté des changements à leurs pratiques au profit des patients. L'AMC accueille favorablement leur réponse constructive et demande à toutes les cliniques de revoir leurs pratiques et de s'assurer qu'elles se conforment à la loi.

Dans le cadre de ses prochaines étapes, l'AMC prévoit d'organiser des tables rondes avec des cliniques et le secteur - y compris la Human Fertilization and Embryology Authority (HFEA) - pour explorer la faisabilité de développer une approche standard pour ce qui est inclus dans le prix global du forfait pour un seul cycle de FIV afin que les patients puissent comparer de manière significative les cliniques.

En outre, la CMA et l'Advertising Standards Authority (ASA) ont publié une lettre ouverte conjointe pour s'assurer que les cliniques respectent le droit de la consommation. S'ils ne se conforment pas, l'AMC pourrait prendre des mesures coercitives.

La directrice de la protection des consommateurs à la CMA, Louise Strong, a déclaré: «L'achat d'un traitement de fertilité peut être stressant et coûte très cher, chaque cycle coûtant plusieurs milliers de livres. Il est essentiel que les gens aient toutes les informations dont ils ont besoin dès le départ lorsqu'ils comparent les options afin qu'ils puissent prendre les décisions qui leur conviennent, il est donc encourageant de voir des changements positifs dans les cliniques à la suite de notre travail.

« Mais les cliniques ne peuvent pas être complaisantes. Toutes les cliniques doivent se tenir au courant maintenant pour s'assurer qu'elles sont du bon côté de la loi ou risquer des poursuites de l'AMC.

Plus d'informations sur les CMA Le travail de FIV est disponible sur la page du cas, y compris le rapport de conclusions avec des recommandations. 

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